13 Okt 2020

Vollzeit Service Desk Manager / Kundenservice / IT (m/w/d)

über Campusjäger GmbH – Posted by campusjaegerAnywhere

Jobbeschreibung

 

Wir sind keine Krawattenträger und dennoch hochgradig professionell. Darum erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse und wachsen seit Jahren kontinuierlich. Wenn du unsere Werte teilst und das „gewisse Etwas“ mitbringst, dann bist Du bei uns genau richtig! 

Deine Aufgaben bei uns?

  • Gemeinsam mit deinen Teamkollegen bist du im Service Desk der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden.
  • Du nimmst gerne die telefonischen und schriftlichen Anliegen unserer Kunden entgegen, überwachst unser Monitoring-System und kategorisierst, priorisierst und vorqualifizierst die Ereignisse eigenständig als Tickets für die weitere Bearbeitung.
  • Anhand der vorliegenden Dokumentation übernimmst du die selbstständige Bearbeitung und Lösung der Tickets unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).
  • Du eskalierst Tickets an den 2nd & 3rd Level Support und überwachst den Fortschritt der weiteren Ticketbearbeitung.
  • Die durchgeführten Tätigkeiten dokumentierst du in unserer Knowledge Base und unserem Ticketsystem.
  • Mit deinen Kollegen arbeitest du kontinuierlich an der Steigerung der Kundenzufriedenheit und dem Erfolg des Service Desk Teams.

Dein Profil?

  • Du verfügst über eine Ausbildung in der Administration und im Betrieb komplexer Microsoft- und/oder Linux-basierter Serversysteme oder eine entsprechende Berufserfahrung.
  • Du arbeitest gerne im Team, man kann sich auf dich verlassen.
  • Du hast eine hohe Auffassungsgabe und bist bereit, Neues zu lernen und dein Aufgabenbereich stetig weiterzuentwickeln.
  • Du kommunizierst gern/sicher auf Deutsch und Englisch.
  • Rufbereitschaften sind kein Problem für dich.

Was wir Dir bieten?

  • Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen.
  • Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services.
  • Intensive Einarbeitung und weiterbildende Schulungen.
  • Coole Projekte bei namhaften nationalen und internationalen Kunden.
  • Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation, außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen.

 

Wenn diese Stelle dein Interesse weckt, bewirb dich gerne über Campusjäger bei uns! Wir freuen uns darauf.

How to Apply

Jetzt bewerben. Ohne Anschreiben. In nur 2 Minuten: https://redirect.campusjaeger.de/s/YJ9ov02-service-desk-manager–kundenservice–it-mwd

Job Types: Vollzeit. Job Tags: festanstellung, it & development, management & wirtschaft, and marketing & vertrieb. Job expires in 44 days.

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