25 Mrz 2020

Vollzeit Service Delivery Manager (m/w/d)

NetCologne IT Services GmbH – Posted by susijobAnywhere

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Jobbeschreibung

Wir sind ein branchen­über­greifender IT-Dienst­leister mit Stamm­sitz in Köln und haben uns erfolgreich im Markt positioniert. Seit Juni 2016 sind wir eine Tochter­gesell­schaft der NetCologne Gesellschaft für Telekommuni­kation mbH.

Wir betreuen unsere Kunden von der IT-Strategie­beratung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infra­strukturen.

Darüber hinaus verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Über­nahme des gesamten oder teilweisen IT-Betriebes unserer Kunden. Entweder in Form von Vor-Ort-Services oder in unserem modernen, zertifizierten Rechen­zentrum, inkl. individuell zu­geschnit­tener Cloud-Computing-Lösungen.

Bist Du bereit mit uns neue Wege zu gehen? Dann baue mit uns gemeinsam unseren Erfolg weiter aus als 

Service Delivery Manager (m/w/d)

- Vollzeit in Köln -

Deine Aufgaben

  • Überwachung und Steuerung der Service-Verträge mit Kunden hinsichtlich SLAs, Kosten, Leistungs­erbringung, Veränderungs­anforderungen
  • Eskalation- und Service-Level-Management
  • Unterstützung bei Angebots­erstellung, Leistungs­beschreibung, Kalkulation und Angebots­präsentation
  • Sicherstellung der Kunden­zufriedenheit und Mitwirkung bei der Entwicklung des Kunden
  • Planung und Steuerung der Service-Transition und Service-Transformation
  • Leitung von Projekten innerhalb von Service-Operation-Phase
  • Erstellung von SLA-Berichten und regelmäßige Durchführung von Service-Review-Meetings mit unseren Kunden
  • Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungs­prozess (KVP) und Qualitäts­management von Managed Services

Dein Profil

  • Du hast ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen und bereits mehrjährige Berufs­erfahrung gesammelt
  • Du bringst solide allgemeine IT-Kenntnisse sowie fundierte Kenntnisse in IT-Prozessen, insbesondere ITIL, mit
  • Außerordentliche Kommunikations­fähig­keiten und auch ein sicheres Auftreten bei Präsentationen vor größeren Gruppen gehören zu Deinen Eigenschaften
  • Eine erfolgsorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Organisations­talent runden Dein Profil ab
  • Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus – weitere Sprachen sind willkommen

Deine Erfahrung
Du verfügst über ein fundiertes Grundwissen in folgenden Bereichen:

  • Steuerung von Projektteams und tool­gestützte Planung von Projekten
  • Zusammenarbeit und Verhandlung mit Kunden­ansprech­partnern auf Teamleiter-Ebene
  • Fundierte ITSM-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit entsprechenden Tools
  • Mehrjährige (>5 Jahre) nachgewiesene praktische Erfahrungen mit dem technischen Betrieb von IT-Systemen (OnPremise oder Cloud-basiert)

Was wir Dir bieten
Dich erwartet eine abwechslungs­reiche Tätigkeit im Aufbau der IT-Sparte im NetCologne Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unter­nehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.

In einem spannenden Arbeits­umfeld mit kurzen Entscheidungs­wegen bist Du Teil eines sympathischen und hoch­motivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungs­maßnahmen unter­stützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.

  • Regelmäßige interne und externe Weiter­bildungen
  • Ein Jobticket für die bequeme Fahrt zur Arbeit
  • Wöchentlich frisches Obst
  • Kostenlosen Kaffee, Tee sowie Wasser
  • Chill-Out-Bereich, Teamküche, Kicker
  • Home-Office-Regelung
  • Regelmäßige Teamevents

 

How to Apply

Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Deine aussage­kräftige Bewerbung inklusive Gehalts­vorstellung und frühestem Eintritts­termin.

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NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung
Frau Elisa Zube
An der Wachsfabrik 5
50996 Köln

oder per E-Mail an: jobs@netcologne-its.de

NetCologne: Engagiert für die Zukunft der Region.www.netcologne-its.de/karriere

Link zum Stellenangebot

Job Types: Vollzeit. Job expires in 51 days.

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