23 Sep 2013

Vollzeit Mitarbeiter (m/w) Support Digitale Sprachverarbeitung

4voice AG – Posted by susijobUnterföhring, Bayern, Deutschland

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Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w) Support Digitale Sprachverarbeitung

 

voice ist seit über 11 Jahren Lösungsanbieter für intelligente Sprachtechnologie-Anwendungen. Wir optimieren und ermöglichen Arbeitsprozesse wie Diktat­management, Befunddokumentation oder Vertragsdokumentation sowie Daten­eingabe bei handsfree-Tätigkeiten.

Unsere Kunden sind vor allem Ärzte, Richter, Anwälte, Behörden und mobile Professionals.

Die voice AG ist wirtschaftlich sehr erfolgreich und finanziell unabhängig. Im Unternehmen arbeiten 20 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Wir sind führender Anbieter in unserem Marktsegment. Uns zeichnet ein ausgeprägter Kunden- und Servicefokus aus.

Als Supportmitarbeiter (m/w) bei voice AG am Standort Erlangen oderUnterföhring verantworten Sie gemeinsam mit unserem Entwicklungs- und Professional Service Team den First- und Second-Level Telefon- und E-Mail-Support. Hier beantworten Sie Anwenderfragen zur Softwarebedienung sowie Problem­behebung beim Endanwender oder der internen IT unserer Kunden und führen Remote-Installationen durch.

Ihre Aufgaben:

  • Sie sind erster Ansprechpartner und fachlicher Experte (m/w) für unsere Kunden und Partner rund um unsere Software-Produkte als Teil unseres Support-Team
  • Sie nehmen Supportanfragen im Kunden- und Partner-Support telefonisch oder per E-Mail entgegen, verfolgen Anfragen unter Sicherstellung unseres Serviceniveaus und dokumentieren alle Supportfälle
  • Sie beschreiben Best-Practice-Lösungen in der Wissensdatenbank
  • Sie testen unsere Produkte vor dem Release
  • Sie halten sich in allen sicherheitsrelevanten IT-Themen auf dem Laufenden und wirken bei der Optimierung der Prozesse und Werkzeuge des Supports mit
  • Sie halten Kontakt mit Hardware-Herstellern und evaluieren neue Geräte und Treiber
  • Sie haben Spaß an der Nutzung neuer Technologien und dokumentieren mit unserer eigenen Softwarelösung/Spracherkennung

Das bringen Sie mit:

  • Gute Kenntnisse im Microsoft Windows Client/Serverbereich; Windows XP 8, Server 2003 – 2012 sowie in Microsoft Office 2003 – 2013
  • Idealerweise zusätzliche Kenntnisse in der Terminalserver-Administration (Citrix, WTS), in Virtualisierungslösungen sowie der Administration von Thin Clients
  • Gute Netzwerk- und Active-Directory-Kenntnisse
  • Ein ausgeprägter „gesunder Menschenverstand“ und gutes Urteilsvermögen leitet Sie beim Erstkontakt und Gespräch mit unseren zum Teil „ungeduldigen“ Anwendern
  • Erfahrung bei der Betreuung von Softwareanwendern/Kundensupport
  • Ein kompetentes, überzeugendes und angenehmes Telefonprofil, hohe Belastbarkeit und Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab

Das dürfen Sie erwarten:

  • Modernste IT-Infrastruktur und Ausstattung
  • Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen und schnell wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Ein kreatives und dynamisches Team und Umfeld
  • Attraktive Bonus- und Provisionsregelungen
  • Beteiligung am Unternehmenserfolg
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Firmenmobiltelefon und -kreditkarte

How to Apply

Ihre aussagekräftige Bewerbung senden Sie bitte per E-Mail mit der Nennung Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem nächstmöglichen Eintrittstermin an:

Angelika Grübel,
Tel.: 089-244 10 44-11
E-Mail: 4vpersonal@4voice.de

 

Job Types: Vollzeit. Job Tags: it support.

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