2 Apr 2014

Vollzeit Mitarbeiter im 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk (m/w)

Pixelboxx GmbH – Posted by susijobDortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

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Jobbeschreibung

Mitarbeiter im 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk (m/w)

Zur Mitarbeit in unserem Support Team suchen wir ab sofort Unterstützung.

Eine professionelle und kompetente Kundenbetreuung ist für Sie selbstverständlich? IT-Lösungen sind Ihre Leidenschaft? Technische Herausforderungen bearbeiten Sie zielstrebig und lösungsorientiert? Zudem zeichnen Sie sich durch eine hohe Problemlösungskompetenz aus? Dann suchen wir genau Sie!

In Ihrer neuen Position unterstützen Sie unsere Kunden hinsichtlich ihrer Fragestellungen zum Betrieb unserer Softwarelösungen, Sie leisten den produkt- und projektbezogenen Support in enger Zusammenarbeit mit den Projektmanagern bzw. der Projektleitung und der Softwareentwicklung.

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme von Supportanfragen und Störungsmeldungen, Kontakt per Telefon, via E-Mail oder Ticketsystem (de / en)
  • Analyse und Klassifizierung der eingehenden Incidents nach Priorität
  • Selbständige Bearbeitung, Behebung und Dokumentation der Störungsmeldung oder qualifizierte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
  • Proaktive Kommunikation mit Fachabteilungen und Kunden über den Stand der Fehlerbehebung
  • Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanfragen
  • Überwachung und Eskalation von überfälligen Tickets

Ihr Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, v.a. in der Telefonkommunikation
  • Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Technisches Verständnis und Affinität zu neuen Technologien
  • Erfahrung mit heterogenen Betriebssystemlandschaften (Linux, OS X und iOS) und Know-How in den Bereichen Linux und SQL, idealerweise Kenntnisse webbasierter Systeme
  • Teamplayer mit strukturiertem und selbständigem Arbeitsstil und einem hohen Maß an Eigeninitiative und Flexibilität
  • Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Über Pixelboxx GmbH:

Pixelboxx GmbH ist seit 2000 führender Anbieter im Bereich Digital Asset Management und bietet Lösungen für Unternehmen aus allen Bereichen an. Wir entwickeln innovative webbasierte Softwarelösungen zur Optimierung, Steuerung und effizienten Umsetzung von Abläufen der Medien-, Marketing- und sonstigen Geschäftsprozesse. Eine besondere Expertise des Unternehmens liegt in interoperablen und schnittstellenorientierten Lösungen in IT Umgebungen mit unternehmenskritischem Anspruch.

How to Apply

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Bewerben Sie sich als Mitarbeiter im 2nd-Level-Support / IT-Helpdesk (m/w) bei uns! Senden Sie uns Ihre vollständige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin. Um eine zeitnahe Bearbeitung Ihrer Bewerbung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen eine Online-Bewerbung.

Senden Sie Ihre Online Bewerbung an:Frau Nadine Pasierb nap@pixelboxx.de

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Webseite: www.pixelboxx.de

Falls Sie Fragen zu diesem Stellenangebot haben, wenden Sie sich bitte an Frau Nadine Pasierb unter der Telefonnummer +49 231 53463 403.  

Job Categories: Administration. Job Types: Vollzeit. Job Tags: first-level-support, helpdesk, it, it support, and support.

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